3优中文

15（第3页）

好在萧云徊是关爱老人练家子。他从小被奶奶带大，对老人尤其细心耐心，一遍一遍举着老人机查看快递单号、解释收发件流程，甚至打电话给老人的儿女们以确认信息的正确。

久而久之，徐奶奶也和他们熟稔起来。

交谈之下才知道，徐奶奶原来是工大的老教师，出生于书香门第，已经退休有十余年。她的女儿在上海做生意，事业有成，有了自己的小家庭。徐奶奶本来和老伴相濡以沫，过着平静祥和的生活，直到去年老伴因病离世，她的生活才不得已发生一些改变。

她的女儿曾邀请她去上海同住，但她仍然放不下和老伴儿共同建立事业、相爱相守的杭州，所以自去年开始一直是独居状态。看着母亲过去若干年都十指不沾阳春水让父亲伺候着，女儿因此不放心她现在的生活状态，只好通过快递不定期投喂，有时买点小零食，有时买个好用的生活物品寄给她，就这样维持着子女的关爱。

萧云徊还记得第一次和徐奶奶正经聊上天，是她女儿买了一箱芒果，萧云徊搬着芒果把快递送到徐奶奶家门口，累得满头大汗，徐奶奶说了声“辛苦”就关门送客。

第二次再搬重物上门，在萧云徊取下棒球帽扇风擦汗之际，徐奶奶让他等等，虚掩着门从冰箱里拿出两瓶苹果汁塞给他，再加上两声“辛苦”。

人心都是肉长的。

这一来二去，徐奶奶到他们快递点取快递时，那种对陌生人警戒的眼神减少，转而变成晚辈对小辈的关爱。有时还会寒暄一句：“什么时候下班？别忘了犒劳自己吃顿好的。”

有一回袁恒宇到快递点帮忙，徐奶奶忍不住向萧云徊八卦：“那个长得挺帅气的小男生，是你们请的临时工吗？有两次他帮我找快递，很有耐心的。”

萧云徊赶忙摇手，给徐奶奶隆重介绍：“他是Z大的大学生，在这边纯粹是帮忙，是我的发小弟弟。”

徐奶奶这才点头，说：“那就是了，我看他脑子很灵光的，觉得他应该要读大学。你这样一说，就合理了。”

唯有林超在旁边流下了无语的汗水，心想小袁同学的帅哥红利今日又添新章。

对于像林超和萧云徊这样的小老百姓来说，快递点这份工作不乏充满烟火气的快乐，但也总少不了一些烦心事。最烦心的就是处理各种投诉。

快递的常见投诉类型，主要有丢件，派送不及时，服务态度有问题，和包裹显示签收但未收到，投诉一旦形成，大概率产生罚款，除非申诉成功。但申诉成功的条件又比较严苛，比如服务态度问题，基本申诉都会被驳回，那么一次性会被扣除五十元，相当于几十个派送件都白送。

萧云徊赔偿的第一笔投诉罚款，来自工大附近一个中高档居民小区里的住户。

那天烈阳高照，萧云徊骑着袁恒宇的小自行车，车后座上驮着一小编织袋周边小区的待送快递，正联系对方下楼取件，不巧，对方表示自己目前不方便取，让他放在家门口，家人自然会收。